والکالا| خرید از آمازون | خرید آسان از امریکا و امارات | فروشگاه این شرکت با نام “وال کالا” به عنوان واسطه ای در قالب بازار آنلاین است و در حال حاضر محدود به ارائه خدمات به صورت اینترنتی بوده که هدف آن تبلیغ، نمایش و ارائه محصولات برای فروش می باشد.
1- چگونه یک سفارش را ثبت کنم ؟
روند ثبت سفارش در این وب‌سایت بر پایه سادگی و راحتی برای شما ایجاد شده و شامل هیچ پیچیدگی خاصی نمی‌باشد. برای کسب دقیق اطلاعات درباره روند ثبت سفارش اینجا را ببینید.
۲- چگونه سفارش خود را لغو کنم؟
مشتریاممکن است به دلایل مختلفی از محصول دریافتی ناراضی باشند و در این صورت تقاضای تعویض یا دریافت پولشان را خواهند کرد. برای کسب دقیق اطلاعات درباره روند لغو سفارش اینجا را ببینید.
۳- چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
مشتریان عزیز میتوانند روند ارسال سفارشات خود را از طریق بخش سفارش ها موجود در حساب کاربری و همچنین از طریق تماس تلفنی با کارشناسان فروش پیگیری کنند.برای اطلاع بیشتر از مراحل پیگیری اینجا را ببینید.
۴- هزینه ارسال هر محصول چگونه محاسبه می شود؟
هزینه های ارسال بین المللی و هزینه های گمرک مبدا و مقصد رایگان می باشد
و فقط هرینه حمل داخلی بر عهده کاربر است که متناسب با نوع کالا ، ابعاد و حجم و وزن کالا و تعرفه گذاری واحد مرسولات در سبد خرید این هزینه قابل مشاهده می باشد.
۵- از زمان خرید تحویل کالا چقدر زمان می برد؟
زمان تحویل بسته به محصول، نوع، برند و دلایل مختلف دیگر مانند تعطیلات عمومی متفاوت است. وقتی کالایی را به سبد خرید خود اضافه می‌کنید، سعی می‌کنیم بهترین تخمین خود را از تاریخ تحویل تخمینی یک کالا ارائه دهیم. با این حال، میتوانید انتظار داشته باشید که بیشتر تحویل‌ها ظرف ۱۰ تا ۱۵روز کاری و معمولاً بیش از ۲۰ روز کاری انجام نمی‌شود. اما مدت زمان رسیدن محصولات به مقصد با توجه به روش حمل که توسط شما در هنگام خرید انتخاب می شود متفاوت است.
تحویل کالاهای ارسالی از مبدا آمریکا و اروپا عمدتا ۲۰ تا ۳۰ روز کاری هست و در موارد خاص معمولا بیشتر از ۴۰ روز کاری انجام نمی شود
۶- در صورت معیوب بودن محصول چکار کنم ؟
در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی (در صورت عدم استفاده کاری) در دستگاه و یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت حداکثر تا زمان دو روز کاری پس از دریافت کالا، مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت ابزارمارت رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (دو روز کاری) مسئولیتی متوجه وال کالا نخواهد بود.
۷- آیا پرداخت درب منزل وجود دارد؟
ما پرداخت هنگام تحویل را قبول نمی کنیم. با این حال می توانید از کارت اعتباری خود استفاده کنید. همه خریدها در وب سایت ما ۱۰۰٪ ایمن هستند زیرا ما اطمینان می دهیم که تمام اطلاعات مربوط به پرداخت شما با SSL ایمن است. در واقع، هنگامی که از کارت خود برای پرداخت استفاده می کنید، به طور خودکار توسط بانک خود محافظت می شوید زیرا همه بانک ها و ارائه دهندگان کارت اعتباری محافظت کامل از مصرف کننده را ارائه می دهند که از شما در برابر کلاهبرداری محافظت می کند.
ما همچنین یک سیاست بازگرداندن عالی داریم تا در صورت نیاز بتوانید کالایی را برگردانید.
۸-آیا همه محصولات قابل برگشت هستند؟
قوانین مرجوعی کالا شامل تمام کالاهای فروخته شده به صورت اینترنتی می‌شود. چنانچه محصول ایراد فنی داشته باشد، مشتریان باید حداکثر ظرف مدت ۳ روز بعد از دریافت محصول، موضوع را از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا ارتباط با واحد فروش در واتس‌آپ به اطلاع کارشناسان واحد فروش برسانند. بدیهی است پس از اتمام بازه زمانی ۳ روزه، امکان تعویض یا عودت محصول وجود ندارد.
۹- نحوه پشتیبانی از کالای خریداری شده چگونه است؟
از طریق گزینه ورود در صفحه اصلی سایت وارد پروفایل کاربری خود در شوید و در بخش تیکت های پشتیباننی ، تیکتی برای پشتیبانی و پیگیری محصول ایجاد کنید. همچنین میتوانید از کارشناس فروش ما به صورت آنلاین راهنمایی بخواهید.
۱۰- روند استرداد وجه چگونه است؟
زمان استرداد وجه در صورت انصراف از خرید کالا ۲۴ ساعت پس از انصراف می باشد و روند استرداد وجه به اینصورت است که کارشناسان فروشگاه با شما تماس حاصل کرده و کارت بانکی که متعلق به کد ملی خریدار می باشد را از شما دریافت کرده و وجه به حساب شما بازگردانده می شود. کارشناسان ماتمام سعی خود را برای استرداد به شکل مطمئن به شخص واقعی سفارش دهنده خواهند نمود. لازم به ذکر است وجه فقط به کارت وارد شده در درگاه بانکی مستردد خواهد شد.
